電話応対・録音環境の整備について

この度、さらなるサービス品質の向上およびカスタマーハラスメント対策の一環として、事務所内の電話録音環境を整備いたしましたのでお知らせいたします。

1. 実施の目的

• 応対品質の向上: お客様からお寄せいただいた貴重なご意見・ご要望を正確に把握し、設計やサービスの改善に役立てるため 。
• 適正な事実確認: クレーム対応等において、5W1Hに基づく正確な事実関係の確認を行うため 。
• 従業員の安全確保: 著しい迷惑行為（暴言・威嚇・不当な要求等）から従業員の就業環境を守り、適切な組織的対応を行うため 。

2. 録音データの取り扱いについて

• 録音したデータは、弊所の個人情報保護方針に基づき厳重に管理いたします。
• 法令に基づく場合や、警察・弁護士等の外部専門家と連携して対処する必要がある場合を除き、第三者に提供することはありません 。

弊所は、引き続きお客様との良好な関係を築くとともに、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりを推進してまいります 。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

令和8年1月8日　一級建築士事務所zacco