ｶｽﾀﾏｰﾊﾗｽﾒﾝﾄに対する基本方針


この度、一級建築士事務所zaccoは、従業員が安全に質の高いサービスを提供できる環境を維持するため、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

1.基本方針を定める目的

弊所は理想の空間を提案するため、お客様の要望に真摯に対応しております。 一方で、従業員の人格を否定する言動や社会通念上不当な要求は、就業環境を悪化させる重大な問題です。 従業員の安全を確保し、お客様とより良い関係を築くことを目的として本方針を定めます。

2.カスタマーハラスメントの定義

弊所では、カスタマーハラスメントを「お客様等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 主な対象行為（例示）:

  • 暴力、暴言、侮辱、威嚇、脅迫、差別的発言
  • 土下座の要求、長時間の拘束、不当・過剰な要求
  • SNSへの信用棄損内容や個人情報の投稿
  • 各種ハラスメント（セクシャル、SOGI等）、つきまとい行為

3.社内における対応（従業員への配慮）

・従業員のケア: 被害を受けた従業員の心身のケアを最優先します。

・教育・体制の整備: 適切な対処方法の研修を実施するとともに、相談窓口の設置や警察・弁護士等との連携体制を整備します。

4.社外における対応（お客様・取引先への対応）

・毅然とした対応: カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、サービスの提供をお断りすることがあります。

・外部機関との連携: 悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の専門家と連携し、厳正に対処します。

今後とも、お客様に信頼いただける質の高い住空間の提供に努めてまいります。何卒ご理解とご協力のほど、お願い申し上げます。

令和8年1月3日　一級建築士事務所zacco

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